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O que é um Softphone?

O que é um Softphone? Essa é uma pergunta muito comum entre pessoas que estão se familiarizando com a telefonia Voip.

Softphone é um software fornecido por operadoras Voip. Com esse software, é possível fazer chamadas telefônicas pela Internet. Os dispositivos mais comuns para uso do Softphone são: computador, notebook, tablet ou até mesmo um smartphone, que permite ao usuário efetuar e receber chamadas sem precisar de um telefone convencional.

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Dicas de como cuidar de seu Headset

Todos aqueles que trabalham com atendimento ao cliente via telefone sabem o quanto os Headsets são indispensáveis.

São fundamentais os benefícios desse dispositivo que além de facilitar a execução de tarefas simultâneas deixando as mãos livres para digitar por exemplo, eles proporcionam um conforto maior para a realização do trabalho diário.

Imagine ter que trabalhar 8 a 12 horas por dia segurando um fone de telefone fixo entre o ombro e a orelha?

Por isso, devemos prezar e muito esse prático dispositivo.

Certos cuidados com ele garante o seu pleno funcionamento por um tempo maior.

Vejamos 4 cuidados importantes:

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Manual Asterisk e Elastix

Configuração Asterisk 

Localize  o arquivo sip.conf ou arquivo sip_additional.conf.

Localize a linha de registro e siga as configurações abaixo:
register=:@sip.voipdobrasil.com.br:5060/

Exemplo prático: register=login_voipdobrasil:senha_aqui@sip.voipdobrasil.com.br:5060/ramal1

É necessário que o ramal que recebe a chamada (após o “5060/” na linha de registro) tenha o mesmo nome que o login da Voip do Brasil:

Exemplo prático: register=login_voipdobrasil:senha_voipdobrasil@sip.voipdobrasil.com.br:5060/loginvoipdobrasil

Configurações do peer no Asterisk:

O arquivo sip.conf ou sip_additional.conf, contém um campo, que deve ter as configuração abaixo:

[troncovoipdobrasil]
username=login
type=peer
secret=senha
port=5060
insecure=very
host=sip.voipdobrasil.com.br
fromuser=login
fromdomain=sip.voipdobrasil.com.br
dtmfmode=rfc2833
context=from-voipdobrasil
disallow=all
allow=alaw&ulaw&ilbc

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Solucionando os problemas mais comuns

Não consigo ligar para ninguém, só escuto tom de ocupado

Verifique primeiramente se o seu dispositivo voip (Softphone, ATA, Telefone IP, App) está conectado a internet e logado.
Após isso, verifique seu saldo acessando sua conta no campo “minha conta” no topo do site ou digitando *900 da sua linha Voip.
Caso seu saldo seja positivo e o problema persista, entre em contato com o suporte técnico via chat, email ou telefone.

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