Liga\u00e7\u00f5es sem identifica\u00e7\u00e3o\u00a0de chamadas \u00e9 algo que tem se tornado muito comum hoje em dia. At\u00e9 mesmo voc\u00ea que atua na \u00e1rea de vendas e servi\u00e7os j\u00e1 recebeu uma liga\u00e7\u00e3o em que aparece um n\u00famero inexistente, com DDD de outra regi\u00e3o, ou mesmo com a mensagem de n\u00famero restrito.
\nExclu\u00eddo: Quando uma empresa opta em usar um servi\u00e7o de telefonia sem fornecer sua verdadeira identifica\u00e7\u00e3o, isso pode\u00a0ocasionar\u00a0em contatos, neg\u00f3cios e receitas perdidas.
\nExclu\u00eddo: Para os departamentos de vendas e suporte, ser identificados\u00a0ao realizar liga\u00e7\u00f5es \u00e9\u00a0mais que uma sugest\u00e3o \u00e9 um requisitos ocupacional.\u00a0A informa\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o que os profissionais de vendas ou de suporte optam por usar, por fim,\u00a0afetam sua credibilidade, confiabilidade e utilidade na mente dos\u00a0prospectivos e atuais clientes.
\nExclu\u00eddo: O que deve, portanto, aparecer numa ID de chamadas de vendas?<\/p>\n
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As vendas externas dependem do\u00a0relacionamento que existe\u00a0entre o vendedor e o comprador.\u00a0\u00c9 por isso que cada vendedor externo deve ter seu pr\u00f3prio n\u00famero de telefone exclusivo, separado do n\u00famero comercial principal.\u00a0Pense nisso.\u00a0Se voc\u00ea fosse um\u00a0prospectivo\u00a0cliente que tratasse diretamente com apenas um vendedor, voc\u00ea n\u00e3o\u00a0gostaria de poder anotar\u00a0o contato dele em seu telefone, e assim poder entrar em contato com ele toda vez que for preciso correto?<\/p>\n
Portanto a\u00a0identifica\u00e7\u00e3o de chamada do vendedor\u00a0comercial\u00a0deve exibir seu n\u00famero exclusivo de telefone de 10\u00a0d\u00edgitos.\u00a0Esta informa\u00e7\u00e3o deve corresponder aos detalhes de contato no cart\u00e3o de visita da pessoa e assinatura de e-mail.\u00a0Isso d\u00e1 aos contatos uma maneira clara e consistente de entrar em contato e reafirma uma imagem profissional.<\/p>\n
Sem contar que identificar a si mesmo, faz com que o\u00a0prospectivo\u00a0cliente veja o vendedor\u00a0como pessoa, em vez de apenas um outro telemarketing.<\/p>\n
No caso de vendas internas o que vai determinar que n\u00famero deve aparecer no visor de seu\u00a0prospectivo\u00a0cliente \u00e9 o relacionamento que a equipe de vendas interna tem com seus clientes potenciais. Se o relacionamento for individualizado, com o mesmo vendedor ajudando o mesmo cliente, considere ter n\u00fameros de telefone individuais para cada membro da equipe. Por outro lado, se as vendas s\u00e3o feitas\u00a0em equipes e todos\u00a0ajudam e\u00a0cada fase da compra, considere usar um n\u00famero de vendas \u00fanico para todos no departamento.\u00a0Isso facilita a perspectiva de alcan\u00e7ar a equipe de vendas sem ter que retirar n\u00fameros individuais para cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Com um n\u00famero de telefone principal, \u00e9 melhor exibir os dez d\u00edgitos completos na identifica\u00e7\u00e3o do chamador.\u00a0Este n\u00famero ser\u00e1 aquele que os clientes se familiarizar\u00e3o ao longo do processo de compra.<\/p>\n
Uma grande dica sobre a identifica\u00e7\u00e3o de chamadas sobre seus neg\u00f3cios se resume a que o n\u00famero de telefone usado seja da regi\u00e3o do prospectivo cliente. \u00a0Liga\u00e7\u00f5es assim s\u00e3o vistas como mais leg\u00edtimas do que quando algu\u00e9m liga de um n\u00famero fora da \u00e1rea. Quando os clientes recebem uma chamada assim, eles automaticamente associam o n\u00famero aos operadores de telemarketing. Da mesma forma, as chamadas com c\u00f3digos de \u00e1rea externos podem fazer com que os clientes acreditam que algu\u00e9m tem o n\u00famero errado ou est\u00e1 tentando vender algo.<\/p>\n
Os dados mostraram que as empresas podem aumentar de\u00a015 a 25% mais contatos\u00a0se usarem c\u00f3digos de \u00e1rea local enquanto ligam para clientes potenciais.\u00a0Esta pr\u00e1tica pode importar mais para um agente de vendas do que um agente de suporte, embora o uso de um c\u00f3digo de \u00e1rea local ainda aumentar\u00e1 a taxa de resposta, independentemente do departamento que est\u00e1 fazendo a chamada.<\/p>\n
Os membros da equipe de suporte geralmente recebem chamadas de entrada de um n\u00famero de telefone principal.\u00a0Este n\u00famero de telefone leva diretamente a uma\u00a0fila de\u00a0chamadas, que distribui chamadas para agentes de suporte individuais.\u00a0Enquanto as equipes de suporte provavelmente far\u00e3o menos chamadas de sa\u00edda do que as equipes de vendas, existem inst\u00e2ncias em que os representantes do servi\u00e7o ao cliente precisam iniciar contato com os clientes.<\/p>\n
Por exemplo, alguns agentes de suporte solicitam aos chamadores seu n\u00famero de telefone caso a liga\u00e7\u00e3o seja desconectada.\u00a0Nesse cen\u00e1rio, o ID do chamador do agente de suporte precisa encontrar claramente quando ele ou ela liga de volta. \u00a0Sendo assim use o n\u00famero de telefone de 10 d\u00edgitos da linha de suporte geral (mesmo que seja um n\u00famero 800) como o ID do chamador de sa\u00edda em vez de uma linha direta.\u00a0Isso mant\u00e9m as extens\u00f5es internas privadas e garante que todas as intera\u00e7\u00f5es futuras entrem nos canais apropriados, de modo que os clientes n\u00e3o possam cortar a linha em uma data posterior.<\/p>\n
As empresas que usam um\u00a0alto volume de liga\u00e7\u00f5es, como as equipe de vendas e suporte, acabam respondendo\u00a0por uma imagem profissional ao lidar com clientes potenciais, clientes e o mundo em geral.\u00a0Uma exibi\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o de chamada de neg\u00f3cios pode parecer uma coisa pequena, mas as primeiras impress\u00f5es s\u00e3o sempre as mais importantes.<\/p>\n
Se uma empresa trata sua exibi\u00e7\u00e3o de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas como algo qualquer, podem passar a impress\u00e3o que ela aplica a mesma atitude para outras \u00e1reas do neg\u00f3cio.\u00a0Isso afeta negativamente a credibilidade, a confiabilidade e a capacidade de influenciar a empresa e convencer os clientes potenciais.\u00a0Apresente uma exibi\u00e7\u00e3o consistente e pensativa de identifica\u00e7\u00e3o de chamadas e\u00a0otimize\u00a0as intera\u00e7\u00f5es dos clientes potenciais e dos clientes.<\/p>\n
Na\u00a0Voip do Brasil<\/a>\u00a0seja voc\u00ea um vendedor externo, ou uma empresa que tem vendedores internos e suporte t\u00e9cnico, voc\u00ea poder\u00e1 ter de formas simples todas as quest\u00f5es apresentadas acima. Voc\u00ea\u00a0pode ter um\u00a0n\u00famero\u00a0virtual<\/a>\u00a0e ainda efetuar suas liga\u00e7\u00f5es aonde este n\u00famero ir\u00e1 aparecer no visor de seu destinat\u00e1rio.<\/p>\n E se preferir voc\u00ea ainda pode personalizar o atendimento deste n\u00famero por departamentos utilizando\u00a0o servi\u00e7o de\u00a0PABX Virtual<\/a>\u00a0com URA.\u00a0E assim poder atender seus clientes da\u00a0melhor forma poss\u00edvel. Na Voip do Brasil voc\u00ea se livra at\u00e9 do problema de estar fora da regi\u00e3o atendida. Pois com o n\u00famero virtual DID voc\u00ea pode ter um n\u00famero de outra cidade, e atend\u00ea-lo ai na sua empresa sem se preocupar com o custo da montagem de uma equipe de vendas ou suporte em outra regi\u00e3o. E o melhor seu cliente vai pagar apenas uma tarifa de liga\u00e7\u00e3o local.<\/p>\n Quer saber mais sobre esse e outros recursos que nossos n\u00fameros t\u00eam a oferecer?\u00a0Fale conosco<\/a>\u00a0tire suas d\u00favidas. Teremos o maior prazer em lhe ajudar.<\/p>\nVeja tamb\u00e9m:<\/h6>\n