Muitas empresas usam como seu slogan frases como: \u201cSua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 o nosso sucesso!\u201d, \u201cCliente feliz, empresa feliz!\u201d, \u201cNosso foco \u00e9 a sua satisfa\u00e7\u00e3o\u201d e etc.<\/p>\n
Por\u00e9m, conseguir satisfazer um cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o simples assim. Para isso, sua empresa precisa entender de maneira especifica e profunda o que eles acham dos produtos e servi\u00e7os oferecidos. Tamb\u00e9m, como eles se sentem com rela\u00e7\u00e3o a sua empresa, marca e atendimento recebido.<\/p>\n
Saber a opini\u00e3o de seus clientes \u00e9 algo que deve ser primordial em sua empresa, at\u00e9 porque clientes satisfeitos s\u00e3o uma das melhores propaganda que seu neg\u00f3cio pode ter.<\/p>\n
Um cliente satisfeito \u00e9 tamb\u00e9m um cliente fidelizado, ele sabe que sua empresa sempre tem a solu\u00e7\u00e3o que ele tanto necessita e isso evita sua perda de tempo, dinheiro e frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Uma maneira bem assertiva para conseguir saber o que de verdade seus clientes pensam, \u00e9 simplesmente perguntando a eles sua opini\u00e3o.<\/p>\n
Como fazer isso? A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pode te ajudar neste processo.<\/p>\n
Podemos classificar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente como um indicador de desempenho que mostra at\u00e9 que ponto uma empresa consegue atender \u00e0s expectativas do consumidor antes, durante e ap\u00f3s a compra.<\/p>\n
Quando alta, essa m\u00e9trica indica a compatibilidade entre o que a empresa oferece e o que o cliente precisa. \u00c9 um bom term\u00f4metro para entender se o servi\u00e7o prestado e a experi\u00eancia criada fazem sentido para o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n
Por outro lado, se a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente for baixa, isso significa que as expectativas do consumidor n\u00e3o foram atendidas, seja pela aten\u00e7\u00e3o ou pelo produto ou servi\u00e7o adquirido. E isso pode prejudicar muito a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca.<\/p>\n
Pode at\u00e9 parecer que as pessoas apenas est\u00e3o preocupadas com o valor que v\u00e3o pagar, mas n\u00e3o \u00e9 bem assim.<\/p>\n
Uma pesquisa realizada h\u00e1 alguns anos pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/a> apontou que 61 % dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos. E com certeza este n\u00famero aumentou hoje em dia!<\/p>\n Alguns dos benef\u00edcios da saber o grau de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes s\u00e3o:<\/p>\n Ser bem atendido \u00e9 um desejo que clientes dos mais diversos segmentos t\u00eam em comum.<\/p>\n Por isso, para garantir um bom atendimento, sua empresa precisa ser eficiente em todos os pontos de contato com o cliente. Seja por meio de chatbots, redes sociais, telefone ou e-mail marketing, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para conectar a experi\u00eancia de quem compra em todos os canais utilizados.<\/p>\n\n Os compradores est\u00e3o exigindo mais agilidade e efici\u00eancia dos vendedores. Quem trabalha com t\u00e9cnicas de vendas sabe que a caracter\u00edstica do imediatismo vem crescendo exponencialmente. \u00c9 exatamente por isso que voc\u00ea precisa treinar sua equipe para responder aos clientes de forma r\u00e1pida e proativa.<\/p>\n Garantir o cumprimento dos termos acordados no contrato tamb\u00e9m \u00e9 essencial para manter a confian\u00e7a do cliente na empresa. Assim, une o melhor dos dois mundos para proporcionar ao consumidor uma experi\u00eancia de sucesso.<\/p>\n N\u00e3o, a ideia n\u00e3o \u00e9 voc\u00ea abaixar o valor da sua venda ao m\u00e1ximo s\u00f3 para conquistar o cliente. Embora o pre\u00e7o seja importante, o custo-benef\u00edcio o supera, pois \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre o que o cliente pagou e o que ele realmente recebeu.<\/p>\n Obviamente, o consumidor quer se beneficiar desse relacionamento. Isso explica por que \u00e9 natural que os n\u00edveis de insatisfa\u00e7\u00e3o aumentem se um pre\u00e7o alto for pago por um produto ou servi\u00e7o de baixa qualidade.<\/p>\n O segredo aqui \u00e9 desenvolver um produto ou servi\u00e7o diferenciado, mas tamb\u00e9m oferecer suporte a quem compra. Nesse caso, o melhor \u00e9 fortalecer seu helpdesk e servi\u00e7os de atendimento ao cliente.<\/p>\n Para medir a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, voc\u00ea precisa aplicar pesquisas estrat\u00e9gicas. Veja como.<\/p>\n Evite usar o mesmo roteiro de perguntas para todos os seus leads e clientes. Pelo contr\u00e1rio: segmente seu p\u00fablico e o universo da pesquisa. Por exemplo, se voc\u00ea sabe que a maioria dos consumidores dos produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea oferece s\u00e3o mulheres adultas, de 35 a 55 anos, uma alternativa \u00e9 criar faixas et\u00e1rias para entender o que afeta a satisfa\u00e7\u00e3o de cada categoria de contatos.<\/p>\n As respostas obtidas com a segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico podem surpreender e sugerir novos caminhos de mercado e atendimento para cada tipo de cliente.<\/p>\n Outra forma de analisar o que os clientes pensam da sua marca \u00e9 estudar os relat\u00f3rios da equipe de vendas. Isso porque o setor lida diretamente com o p\u00fablico e est\u00e1 em contato di\u00e1rio com os clientes. Desta forma, n\u00e3o seria de estranhar que j\u00e1 tivessem ouvido algumas reclama\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n Portanto, solicite \u00e0 equipe de vendas a cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios personalizados sobre impress\u00f5es e contatos com clientes. Tamb\u00e9m \u00e9 importante definir uma periodicidade para a entrega desse relat\u00f3rio e avaliar criteriosamente cada documento.<\/p>\n Se o imediatismo determina em grande parte o novo comportamento do cliente, como conseguir sua aten\u00e7\u00e3o para que responda a uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Fazer perguntas objetivas que v\u00e3o direto ao ponto. Tamb\u00e9m \u00e9 preciso pensar em um pequeno roteiro de perguntas que n\u00e3o desperdice o tempo do consumidor.<\/p>\n Portanto, voc\u00ea deve preparar pesquisas simples e f\u00e1ceis de entender. Planeje a pesquisa e concentre-se no que voc\u00ea mais deseja descobrir. Al\u00e9m de otimizar o tempo de resposta, voc\u00ea ajuda a direcionar o cliente para os pontos cruciais da sua estrat\u00e9gia e deixa claro que entende e est\u00e1 atento \u00e0s principais necessidades do p\u00fablico.<\/p>\n O m\u00e9todo consiste em oferecer ao entrevistado, dentre as op\u00e7\u00f5es de resposta, frases afirmativas ou negativas. Isso permite que voc\u00ea responda apenas dizendo se concorda ou n\u00e3o com o que foi perguntado. Por exemplo:<\/p>\n Nossa aten\u00e7\u00e3o atendeu satisfatoriamente \u00e0s suas expectativas.<\/em><\/p>\n Isso facilita a identifica\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o do consumidor sobre os temas de interesse da pesquisa.<\/p>\n A pesquisa NPS \u00e9 uma das principais ferramentas para medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor de qualquer empresa, independentemente de seu porte ou setor de atua\u00e7\u00e3o. A estrutura do NPS \u00e9 composta por uma s\u00e9rie de quest\u00f5es b\u00e1sicas, geralmente apresentadas em uma escala de 0 a 10, que permitem diversas an\u00e1lises e desdobramentos importantes.<\/p>\n Por exemplo, uma quest\u00e3o elaborada de acordo com os preceitos do Net Promoter Score ficaria assim:<\/p>\n Em uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea recomenda nossos servi\u00e7os para seus contatos profissionais?<\/em><\/p>\n Isso permite visualizar com clareza o grau de gostar (ou n\u00e3o gostar) do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode abrir um espa\u00e7o extra para justificativas, caso queira gerar informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas.<\/p>\n Ap\u00f3s avaliar e saber mais sobre a grande import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e como us\u00e1-la de maneira direcionada para os resultados que voc\u00ea deseja, com certeza voc\u00ea v\u00ea a necessidade de aplic\u00e1-la em sua empresa.<\/p>\n Saiba que fazer isso n\u00e3o \u00e9 algo complicado, porque com a VB voc\u00ea pode usar este recurso de maneira simples e assertiva com o PABX Virtual Voip do Brasil<\/strong>.<\/a><\/p>\n Com o PABX Virtual VB voc\u00ea pode fazer pesquisas personalizadas para as necessidades da sua empresa e ver relat\u00f3rios sobre essas pesquisas para poder seguir melhorando e crescendo cada vez mais.<\/p>\n Entre em contato com nossos consultores e saiba mais sobre estes e outros recursos indispens\u00e1veis para sua empresa!<\/p>\n\n
Fatores que influenciam a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h1>\n
Qualidade na aten\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Resolu\u00e7\u00e3o eficaz de problemas<\/h2>\n
Custo benef\u00edcio<\/h2>\n
Veja tamb\u00e9m:<\/h4>\n
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Benef\u00edcios da tecnologia Voip<\/a><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Como medir a Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/h1>\n
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Segmente seu p\u00fablico-alvo<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Estude os relat\u00f3rios de vendas<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\u00a0Prepare question\u00e1rios objetivos<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\u00a0Aplicar a Escala de Likert<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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\u00a0Aplique pesquisas como o Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n
A VB acredita no valor da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/h1>\n