{"id":648,"date":"2017-05-01T00:00:00","date_gmt":"2017-05-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.voipdobrasil.com.br\/blog\/?p=648"},"modified":"2022-01-21T06:44:14","modified_gmt":"2022-01-21T09:44:14","slug":"o_que_e_fila_de_atendimento_","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.voipdobrasil.com.br\/blog\/o_que_e_fila_de_atendimento_\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 fila de atendimento?"},"content":{"rendered":"

Quando ouvimos a frase\u00a0fila de atendimento<\/strong>\u00a0a primeira coisa que se vem em mente \u00e9 que precisamos aguardar. Mas ser\u00e1 que \u00e9 ruim aguardar para ser atendido? Bom a realidade \u00e9 que ningu\u00e9m gosta de esperar. Mas quando h\u00e1 uma fila, e ela \u00e9 organizada, tudo fica mais f\u00e1cil. Toda fila tem por regra b\u00e1sica de atendimento uma sequ\u00eancia, isso d\u00e1 garantia de que cada um ser\u00e1 atendido conforme a sua chegada.\u00a0Agora vamos trazer essa quest\u00e3o para o cotidiano de sua empresa. Quando os telefones n\u00e3o param de tocar e todos na equipe est\u00e3o em um atendimento o que voc\u00ea faz? Com certeza voc\u00ea faz o poss\u00edvel para atender o m\u00e1ximo de pessoas, mas a verdade \u00e9 que quando eles s\u00e3o muitos isso pode ser uma tarefa dif\u00edcil de se conseguir, e na pior das hip\u00f3teses pode ser que nem todos sejam atendidos. Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a existe o servi\u00e7o de \u201cFila de atendimento<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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Com o recurso fila de atendimento, a chamada ser\u00e1 encaminhada para o primeiro atendente que esteja dispon\u00edvel, de acordo com o algoritmo de distribui\u00e7\u00e3o de chamadas estabelecido.\u00a0Hoje em dia, as filas atendimento\u00a0<\/strong>s\u00e3o uma ferramenta bem conhecida em telecomunica\u00e7\u00f5es. Este recurso garante ao cliente o direito de ser atendido, enquanto o call center e o pessoal do atendimento s\u00e3o aliviados devido \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de chamadas.\u00a0As filas de atendimentos s\u00e3o importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas. Mas a tecnologia de\u00a0Voip\u00a0<\/strong>tornou poss\u00edvel para as pequenas empresas obterem os mesmos recursos profissionais de empresas muito maiores, sem o alto custo de um sistema de terceiros.\u00a0A\u00a0fila de atendimento<\/strong>\u00a0da\u00a0Voip do Brasil<\/a>\u00a0consiste em:\u00a0\u2022 Possibilitar que as suas Chamadas recebidas sejam colocadas em fila e em ordem\u00a0\u2022 Possibilitar a sua empresa a oportunidade de ter v\u00e1rios atendentes, ou ramais, de forma gratuita e com atendimento simult\u00e2neo.\u00a0\u2022 Possibilitar atrav\u00e9s de uma URA de atendimento que sua empresa crie uma estrat\u00e9gia de como lidar com a fila, dividindo as chamadas entre setores, departamentos etc.\u00a0\u2022 Possibilitar que seus atendentes fa\u00e7am transfer\u00eancia de chamadas caso atendam a uma chamada e vejam que seria melhor para aquele cliente ser atendido por outro atendente ou departamento.\u00a0\u2022 E por fim possibilitamos que enquanto aguarda, seu cliente escute uma M\u00fasica.\u00a0O servi\u00e7o de\u00a0PABX Virtual<\/a>\u00a0da Voip do Brasil suporta o recurso de fila de atendimento. N\u00e3o perca chamadas\u00a0e clientes em potencial. Otimize o servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Entre em contato com nossa central de atendimento e\u00a0fale conosco<\/a>.<\/p>\n

Veja tamb\u00e9m:<\/h6>\n