A IVR (URA) é o motor da sua central de atendimento.
Este recurso é que direciona as chamadas recebidas para os departamentos e ramais previamente criados.
Para configurar acesse Linhas IP > Gerenciar Menu de URA (IVR).
Clique em adiconar.
Descrição da URA (IVR) – Coloque um nome para sua IVR (URA)
Tempo de Resposta – O tempo que o contato tem para selecionar uma das opções da URA.
Tempo entre digitos – O tempo entre um digito e outro.
Perfil de Horário permitido para este bloco – Selecione o horário criado para o funcionamento.
Quando não é configurado nenhum perfil de horário, a URA atenderá suas ligações 24 horas por dia 7 dias por semana.
IMPORTANTE: Ao definir um perfil de horário, você poderá configurar um áudio para ser reproduzido quando sua IVR (URA) estiver fora do horário de funcionamento estabelecido pelo perfil de horário. Esse áudio pode ser selecionado no campo Áudio a ser reproduzido quando a opção for inválida.
Se optar por não utilizar nenhum perfil de horário, pode deixar todos esses campos no padrão do sistema.
Ação Principal do Atendimento – Selecione o áudio para ser reproduzido
Agora você pode definir a ação para cada tecla que for digitada por quem te ligar.
Você tem as opções de 0 a 9 e pode configurá-las para as opções abaixo:
Chamar uma Linha IP – Define um ramal específico para atender a ligação.
Pedir Núm. de Linha IP - O sistema irá solicitar que seja discado o número do ramal desejado.
Chamar outro Bloco – Direcionas a chamada para outra IVR (URA)
Fila de Atendimento – Direciona a chamada para uma Fila de atendimento
Além disso você tem as opções T e I.
A opção T é quando nenhuma das opções disponíveis para escolha for selecionada e o sistema der timeout.
A opção I significa inválido, ou seja, quando uma opção que não existe na URA é digitada.
Após os ajustes, clique em Gravar e sua IVR (URA) estará configurada.
IMPORTANTE: Lembre-se de direcionar o seu Número Virtual (DID) para a IVR (URA), caso contrário ela não funcionará quando receber ligações
Se estiver com dúvidas veja o ultimo passo de configuração disponivel
