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Gravação de Chamadas

Os benefícios da gravação de chamadas para a sua empresa

No artigo de hoje você descobrirá a importância da gravação de chamadas em sua empresa, além de entender como isso funciona na prática. Confira!

Ter um negócio bem-sucedido depende totalmente do grau em que a satisfação do cliente é atendida. Isto é um fato.

Mas quando sua empresa não é capaz de monitorar as chamadas para ter garantia de qualidade, pode ser quase impossível descobrir como os funcionários têm satisfeito as necessidades de seus clientes e, portanto, medir o sucesso e o fracasso fica difícil.

Isso pode acontecer pelo simples fato de sua empresa não considerar adequadamente novas formas de melhorar o serviço de atendimento.

É isso que torna a gravação de chamadas hoje uma ferramenta tão importante. E há pelo menos duas razões para isso.

Primeiro, quando um mal-entendido ocorre entre um cliente e um empregado, pode ser difícil, sem uma gravação de chamada, obter uma representação precisa de exatamente onde o mesmo começou.

Sem saber de forma precisa a informação, é impossível encontrar uma solução para evitar o mal-entendido no futuro.

Em segundo lugar, a determinação dos pontos fortes e fracos dos funcionários é fundamental para a execução de um negócio de alta qualidade.

Ao gravar e reproduzir conversas, os funcionários podem ouvir-se e fazer ajustes. Além disso, a supervisão pode ouvir essas conversas e determinar o desempenho do indivíduo, e treiná-lo para melhorar seu desempenho.

Sendo assim não há dúvidas de que o serviço de gravação de chamadas pode ajudar sua empresa a ter uma melhor compreensão de sua base de clientes e melhorar o atendimento ao cliente e as técnicas de vendas.

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Como fazer chamadas internacionais mais baratas?

As chamadas internacionais são cada vez mais comuns com a tendência crescente de se trabalhar ou viver no exterior.

Em contrapartida, o valor dessas chamadas DDI é um absurdo por parte das operadoras tradicionais.

Mas graças ao avanço tecnológico, já não precisamos ficar amarrados em planos de alto preço e ainda restrito a apenas alguns países específicos.

Isso é possível devido a telefonia Voip. Agora através de um aplicativo gratuito para Smartphone, por exemplo, você pode fazer ligações DDI a preços muito mais acessíveis.

Quer entender melhor? A Voip do Brasil pode lhe ajudar.

Existe muitas maneiras de você pode se comunicar bem com seus amigos e familiares aonde quer que eles estejam.

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Sinais que sua empresa está pronta para Voip

De acordo com a Future Market Insights, 204,8 bilhões de usuários corporativos e consumidores estão previstos para usar a telefonia IP até 2020, respondendo por US $ 86,20 bilhões em receitas globais.

A Infonetics descobriu que na América do Norte, 45% das empresas já estão usando SIP trunking.

Espera-se um aumento de 67% ainda este ano. De fato, a telefonia Voip não é mais algo novo e já tem sido usada a pouco mais de uma década.

Talvez você já até tenha considerado isso para o seu negócio no passado, mas decidiu que não era para sua empresa.

Bem, agora é a melhor hora para você revisar sua decisão.

Mas como saberá se o Voip atende realmente as necessidades da sua empresa?

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Faça do torpedo SMS o seu melhor aliado marketing

Você provavelmente já enviou muito texto torpedo SMS no passado. O foco dessas mensagens de texto era seus amigos e familiares.

Mas hoje com tantos aplicativos de mensagens instantâneas pouco se fala sobre enviar torpedo SMS. Você pode até se perguntar por que as operadoras ainda incluem esse serviço em seus pacotes.

Mas o fato é que se você se pergunta, então não sabe o grande aliado que o torpedo SMS acabou se tornando para as empresas de todos os níveis e ramos atualmente.

Sim o torpedo SMS acabou se tornando um recurso extremamente importante para os negócios e quem sabe não poderá também passar a usar este aliado para sua empresa.

E se você pensa que as empresas usam torpedo SMS apenas para anúncios e confirmações, recomendamos que reconsidere seus pensamentos em relação a isso.

Hoje o torpedo SMS pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, e está sendo usado desde para aumentar as taxas de conversão em site e redes sociais a fomentar a lealdade e construir relacionamentos com os clientes ao longo da vida. E estudos garante que 96% das mensagens acabam sendo lidas.

Portanto segue aqui um rápido olhar para algumas das diferentes maneiras que as empresas estão usando torpedo SMS:

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Como apresentar o Voip para seu chefe?

Você já conhece tudo sobre Voip, e sabe das grandes vantagens que ele traz porque usa ele de forma pessoal ou já usou em outra empresa. Talvez pense que seria uma boa ideia implantar essa inovação na empresa que atualmente trabalha, melhor ainda seria se você fosse reconhecido como o motivo dessa mudança.

Mas não importa em que empresa você está, as pessoas em cargos de gestão tendem a querer mudar o mínimo possível por simplesmente ter medo de perder seu poder ou dão desculpas como: “já temos muitos projetos em andamento, minha prioridade é cortar custos e sua ideia vai custar dinheiro, preciso que aguarde. Você é a terceira pessoa nesta semana a propor uma nova iniciativa importante, sua ideia parece ótima, mas não se enquadra na estratégia”.

É natural que as pessoas sejam firmes às tradições que aprenderam no início de suas carreiras, mas se o objetivo é o progresso, novas tradições precisam ser desenvolvidas.

Por isso existem muitas dicas de como convencer seu chefe espalhadas pela internet que você pode implantar na sua carreira.

Mas como convencer seu chefe de que o Voip vale a pena para sua empresa?

Todo chefe gosta de ouvir algumas palavras magicas. E o Voip tem muitas delas.

As palavras são economia a longo prazo, a implantação é rápida e barata, você terá total controle em tempo real dos gastos, a confiabilidade por meio de testes e casos de sucesso.

Vamos analisar a cada um deles.

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